當一名展商，不容易?；I備時間短短一兩個月，參展企業(yè)耗費大量精力完成展會選定、展位預(yù)定、設(shè)計裝修、禮儀模特聘請、展品運輸?shù)仁畮讉€環(huán)節(jié)。參展過程中，還要面對如何保障參展效果等一系列問題。要是兩三天的展會期間，還要閑看隔壁家的展位或者同行展臺熙熙攘攘，這種苦不言而喻。

我們理解。重點是，我們在著手解決行業(yè)的這個通??！一場有價值的展會能讓展商的營銷效果最大化，要的不只是熱鬧，更要解決熱鬧背后的門道。這個門道就是：什么人來看你的展會，這個很重要！

為此，廣東體育博覽會率先推出了觀眾關(guān)系中心計劃（Visitor Relationship Center，簡稱VRC ）。

即靈活有效地與觀眾建立聯(lián)系，并增進客戶親密度、滿意度和忠誠度。我們邀請包括專業(yè)觀眾、團體觀眾等潛在客戶參觀并預(yù)登記。與此同時，我們要對這些觀眾的基本信息進行核實、篩選，再結(jié)合所有參展企業(yè)的每條數(shù)據(jù)和信息，進行匹配，為預(yù)登記的VIP觀眾提供最合適自己需求的參展企業(yè)和展品。

簡而言之，觀眾關(guān)系中心團隊的主要工作就是推廣展會、招募專業(yè)觀眾，確保專業(yè)觀眾進行提前預(yù)登記并確保他們來到展會現(xiàn)場。通過這種方式，一方面我們提高了專業(yè)觀眾現(xiàn)場參觀體驗，另一方面提升了展商營銷活動的有效性。

▲分析可以看出今年觀眾參觀的主要目的為盡可能多地了解展商情況，以備尋找新的產(chǎn)品或服務(wù)提供商、通過社交、會議、論壇學(xué)習(xí)行業(yè)知識，自我提升和注新產(chǎn)品新技術(shù)，為規(guī)劃和采購做準備。

▲觀眾關(guān)系中心工作人員現(xiàn)場工作照

VRC團隊主要通過以下方式進行專業(yè)觀眾的預(yù)登記和提升參觀體驗工作：

團隊工作人員對原始數(shù)據(jù)進行聯(lián)系人及基本信息的清洗與核實，為展商尋求對口行業(yè)的專業(yè)觀眾，從而提高觀眾及展商營銷活動的有效性。另外，專業(yè)觀眾與展商的關(guān)系是交叉的，這時候VRC又可以進行銷售線索締結(jié)服務(wù)，在日常與觀眾溝通中，識別與挖掘有參展需求和興趣的潛在展商，為展會締結(jié)高品質(zhì)銷售線索。

▲預(yù)登記中觀眾感興趣產(chǎn)品的專業(yè)觀眾名單節(jié)選

通過電話、電郵、短信、微信等方式推廣展會，邀請專業(yè)觀眾參觀并預(yù)登記，包括專業(yè)觀眾邀請、觀眾組團、重點觀眾關(guān)系維護與保有。VRC觀眾組團服務(wù)內(nèi)容主要有：

（1）展前：
• 展前可為客戶郵寄展前快訊
• 展前為客戶快遞入場胸卡
• 安排專屬班車免費接送
• 為組團客戶制作公司橫幅

（2）展中：
• 現(xiàn)場專人接待
• 可在現(xiàn)場進行集體拍照留念
• 專屬通道直接入場
• 專屬觀眾休息區(qū)
• 組團提名人及組團成員可得精美禮包一份

（3）展后：
• 將現(xiàn)場拍攝照片發(fā)送給組團負責(zé)人
• 了解組團公司參觀滿意度及對下屆展會的建議

（4）增值服務(wù)：
• 進行商務(wù)配對
• 優(yōu)先預(yù)定會議

▲2017廣東體育博覽會意向組團觀眾名單節(jié)選

▲2017VRC服務(wù)的國際鋁工業(yè)展組團觀眾觀展團

展會中期，VRC團隊為展會提供VIP客戶服務(wù)，通過熱線、電郵、在線客服系統(tǒng)等渠道及時解答VIP客戶提出的各種疑問，VIP提供更好地參觀體驗。

將有意向采購的專業(yè)觀眾邀請到現(xiàn)場，協(xié)助TAP（目標買家計劃）團隊進行展商與買家進行一對一商務(wù)配對服務(wù)。

截止2016年，觀眾關(guān)系中心團隊服務(wù)過15個知名展會，總共邀請了286183名進行了預(yù)登記，并有125874名到場參觀。VRC在聯(lián)系普通觀眾以外，還會派專人維護重點觀眾關(guān)系。展會結(jié)束后，仍可以讓觀眾保有率高達41%。

而今年廣東體博會將在此觀眾基礎(chǔ)上，繼續(xù)由觀眾關(guān)系中心團隊去壯大專業(yè)觀眾隊伍。截止到目前，2017廣東體育博覽會已收到預(yù)登記專業(yè)觀眾的數(shù)據(jù)近達532名（家），包括來自體育場地設(shè)計、建造、施工、運營方，體育場館投資商，體育局及相關(guān)政府部門，體育教育機構(gòu)，體育協(xié)會，體育俱樂部，專業(yè)健身房，體育及戶外用品商超等。數(shù)據(jù)仍在持續(xù)增長中，預(yù)計開展前突破3000名專業(yè)預(yù)登記觀眾數(shù)量。

今年，廣東體育博覽會，TA都來了，作為展商的您怎么能不來呢？